Política de Devolução e Reembolso

Prazo:
- A nossa política de devolução estipula um prazo de 7 dias. Após o transcurso desse período, lamentavelmente, não será possível efetuar solicitações de reembolso ou troca.
Termos:
- Para que a devolução seja aceita, o produto em questão não deve ter sido utilizado e necessita encontrar-se nas mesmas condições em que foi originalmente recebido.
- Ademais, impera a condição de que o produto esteja contido em sua embalagem original.
- Caso tenha sido enviado um produto com erro nosso, o preenchimento do formulário deve ser feito da mesma forma.
- Em casos de devolução de qualquer tipo, quando o produto foi entregue dentro do prazo, o cliente arca com todos os custos de reenvio.
- Em casos de devolução em que o cliente pediu o cancelamento antes da entrega, o cliente arca com todos os custos de reenvio.
Formulário:
- Para dar entrada na devolução, deve ser preenchido um formulário de devolução. Este formulário deve ser solicitado ao cliente através do nosso suporte para entrada no pedido de devolução.
Medidas:
- Cumpre ressaltar que determinadas categorias de mercadorias estão excluídas do processo de devolução.
- Produtos elétricos e eletrônicos que apresentem sinais de mau uso, umidade ou dano físico não são elegíveis para devolução.
- Não serão aceitos produtos com lacre de segurança violado, quando aplicável.
Equipe:
- A equipe responsável por nossa política de reembolso encontra-se à disposição para prestar esclarecimentos adicionais e para conduzir o processo de devolução de acordo com os critérios supracitados.
Itens adicionais que não podem ser devolvidos:
- Cartões-presente
- Produtos de software para download
- Cartões de memória ou mídias já utilizadas com conteúdo instalado
Para efetuar a devolução, apresente o comprovante ou nota de compra. Por favor, não envie sua compra de volta ao fabricante. Em certos casos, serão emitidos apenas reembolsos parciais (quando aplicável): qualquer produto que não esteja em sua condição original, que esteja danificado ou com partes faltando, não devido a qualquer erro de nossa parte.
Reembolsos (quando aplicável):
- Uma vez que o produto para devolução for recebido e verificado, enviaremos um e-mail para notificá-lo que recebemos sua mercadoria para devolução.
- Também vamos notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Caso seja aprovado, o seu reembolso será processado.
- Emitiremos o crédito automaticamente no seu cartão de crédito ou método de pagamento da compra em alguns dias.
- Reembolso atrasado ou não recebido (quando aplicável):
  - Se você ainda não recebeu o reembolso, verifique sua conta bancária novamente.
  - Em seguida, entre em contato com sua empresa de cartão de crédito, já que pode demorar algum tempo até o reembolso ser lançado.
  - Depois entre em contato com o seu banco.
  - Em geral, há um tempo de processamento antes do lançamento de um reembolso.
Contato:
- Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, por favor, entre em contato conosco pelo [suporte@sumaxshop.com].
Mercadorias em oferta (quando aplicável):
- Você só pode pedir o reembolso de produtos com preço normal. Infelizmente, não é possível solicitar reembolso de mercadorias em oferta.